Retourbeleid

Bij Skioptiek.nl kun je als consument je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen (NL/EU herroepingsrecht). Hier lees je hoe dat werkt, wat de uitzonderingen zijn en hoe snel je je geld terug krijgt.

Laatst bijgewerkt:

In het kort

• Herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst om te melden, daarna 14 dagen om te retourneren.
• Staat van het product: compleet, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking.
• Retourkosten: voor de klant (tenzij onze fout).
• Terugbetaling: binnen 14 dagen na herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of een verzendbewijs is geleverd.
• Uitzonderingen: maatwerk (op sterkte gemaakte/afgestelde producten) en geopende hygiëneverpakkingen. Zie hieronder.

Herroepingsrecht (consumentenkoop op afstand)

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst ontbinden. Meld je herroeping via e-mail of het modelformulier:

Meld herroeping per e-mail   Gebruik modelformulier

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• Maatwerk / volgens specificaties van de consument vervaardigd: bijvoorbeeld skibrillen/optische inserts die specifiek op jouw sterkte of individuele keuze zijn samengesteld of gemonteerd.
• Hygiëneproducten met verzegeling: producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Diensten volledig uitgevoerd met jouw voorafgaande instemming en erkenning van verlies herroepingsrecht.
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien met jouw instemming gestart vóór einde bedenktijd en je hebt erkend je herroepingsrecht te verliezen.

Let op: voor standaardproducten zonder personalisatie geldt het herroepingsrecht wel.

Retourinstructies

1. Meld je retour via info@skioptiek.nl of gebruik het modelformulier.
2. Verpak zorgvuldig: gebruik bij voorkeur de originele verpakking en alle toebehoren. Bescherm het product tegen transportschade.
3. Voeg je ordergegevens toe (ordernummer, naam, reden – niet verplicht) zodat we je retour snel kunnen verwerken.
4. Verzend met track & trace naar het adres hieronder en bewaar het verzendbewijs.

Staat van het geretourneerde product & waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan er waardevermindering ontstaan die wij mogen verrekenen.

• Houd producten compleet en schoon; vermijd krassen, make-up, deodorantvlekken, etc.
• Probeer brillen voorzichtig; verwijder beschermfolies alleen als dat nodig is om te passen.
• Stuur alle accessoires, hoesjes, labels en handleidingen mee.

Terugbetaling

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug (incl. standaard verzendkosten van de heenzending, indien van toepassing).
• Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of je aantoont dat je hebt teruggezonden (track & trace).
• Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij anders overeengekomen en kosteloos voor jou.
• Extra kosten voor een duurdere levermethode dan standaard worden niet vergoed.

Verkeerd / beschadigd / incompleet ontvangen

Ontving je een verkeerd, beschadigd of incompleet product? Meld dit binnen 48 uur na levering via info@skioptiek.nl met duidelijke foto’s van verpakking en product. We lossen dit kosteloos op (vervanging, onderdeel of terugbetaling).

Ruilen

Wil je een andere maat/kleur/model? Meld een retour zoals hierboven en plaats (indien gewenst) direct een nieuwe bestelling. Zo heb je het snelst het gewenste product. Neem bij twijfel over de juiste sterkte contact met ons op — we denken graag mee.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en verzend het als je de overeenkomst wilt herroepen)

Print dit formulier

Contact

Zie ook: Algemene voorwaarden en Verzending & levering.